Information Support

👍

Une question, une demande ou un incident ?

Si la solution est en production, merci de faire une demande via GLPI sur l'URL suivante : helpdesk.wisper.io
Si vous n'avez pas de compte sur GLPI merci d'envoyer un email au support Wisper : [email protected]

Numéro du support : +33 2 76 78 10 44

📘

Politique du Support

GLPI est le moyen de communication par défaut pour impliquer le Support Wisper.

Pour tous les incidents modérés ou mineurs, ainsi que pour les demandes d’assistance ou de
service après-vente (SAV), la création d’un ticket dans GLPI est obligatoire.

Pour les incidents critiques impactant la production, il est recommandé de contacter
directement le support par téléphone. Dans ce cas, l’équipe support crée le ticket et
communique au client le numéro de suivi pour permettre le suivi de la progression.

Chaque ticket doit contenir :

● Le contexte (site ou environnement concerné),
● L’équipement ou logiciel impacté (nom de la machine, master, version, etc.),
● L’impact (production complète, partielle ou poste isolé)
● Un descriptif clair du problème ou de la demande.

Délais de traitement (GTI/GTR – heures ouvrées)

Le service Support est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h00 (heures ouvrées).
Les tickets créés en dehors de ces horaires seront pris en charge à l’ouverture du support le
jour ouvré suivant.

CODE	Priorité	GTI	GTR
I2-R4	Critique	2h (*)	4h (*)
I2-R4	Modéré	4h (*)	48h (*)
I2-R4	Mineur	8h (*)	n/a

(*): en heures ouvrées

Bonnes pratiques

● Décrire clairement le problème et joindre, si possible, des captures d’écran ou
messages d’erreur.
● Indiquer l’impact réel (nombre d’utilisateurs concernés, service affecté).
● Suivre l’avancement directement dans GLPI : vous serez notifié à chaque étape
(prise en charge, traitement, résolution).
● Toute clôture de ticket inclura une solution documentée.

📘

Information

Format de la demande au support

• Description brève du problème, identification claire du problème (avec capture, ...) :
• Nom du compte :

Wisper 360

• Nom du poste de travail W360 :
• IP du poste de travail :
• IPV6 :

Si problème d'intégration dans le domaine / renommage, fournir le log se trouvant dans le dossier :

• "C:\ProgramData\qemu-ga" Le fichier de log est qgaAgent.log

❗️

Attention

Avant toute demande au support :

• Redémarrage du poste de travail
• Changement de Nom de la VM
• Vérification Association (Script, VLAN, Point Sortie, ...)
• Vérification Windows

👍

Vous êtes en phase de test ?

Si vous êtes en phase de test (mode pilot) vous pouvez envoyer un mail : [email protected]