Contrôle à distance

Côté poste de travail

En cas d'incident sur une machine virtuelle ou un poste de travail sous Wisper Core, il est possible de prendre la main à distance à des fins de télémaintenance.

Cette action est disponible à deux endroits :

• Au niveau de l'onglet Poste de travail dans la vue générale :

  

• Ou directement depuis le poste de travail, bouton Option "..." puis Accès à distance.

  

Autorisation de la prise en main

W OS / V OS

L'utilisateur sur le poste de travail peut autoriser ou refuser l'accès à distance. Un encart en haut de l'écran s'affichera pour toute prise en main :

Sur cette capture, l'utilisateur a la possibilité de Autoriser ou Refuser la prise en main à distance.

Une fois la prise en main à distance autorisée, l'utilisateur peut mettre fin à la session :

👍

Il est possible d'ignorer la décision de l'utilisateur à l'aide d'une configuration.

Visitez la documentation : https://helpcenter-w360.wisper.io/v2/edit/contr%C3%B4le-%C3%A0-distance

D OS

L’utilisateur du poste de travail D OS peut autoriser ou refuser l’accès à distance.
Lorsqu’une demande de prise en main est effectuée, une fenêtre de confirmation s’affiche automatiquement.

Sur cette capture, l’utilisateur a la possibilité d’Accepter ou de Rejeter la prise en main à distance.

Une fois la prise en main autorisée, l’utilisateur ne peut plus mettre fin à la session lui-même.

En revanche, il est informé de la présence d’un intervenant grâce à un encadré rouge affiché autour de son écran, comme illustré dans la capture ci-dessous.

Une fois le contrôle à distance initié

Une fois la connexion à distance initiée, un nouvel onglet s'ouvrira dans votre navigateur web. Un menu latéral, situé à gauche, vous offrira de nombreuses options.

Il est possible de :

• Envoyer un raccourci clavier.
• Copier-coller du texte vers l'hôte de destination.
• Passer en plein écran.
• Basculer d'un écran à l'autre en cas de double écran.
• Utiliser le bouton Réglages pour ajuster les paramètres selon vos besoins.
• Utiliser le bouton Se déconnecter pour mettre fin à la session.